الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع ريزا للسياحة ش.ذ.م.م والخدمات والمحتوى والنماذج المتاحة من خلاله. ويُعد دخول المستخدم إلى الموقع أو استخدامه أو إرسال أي طلب أو استفسار أو إتمام أي عملية عبره موافقة صريحة ونهائية على هذه الشروط والأحكام والالتزام بها.

تعمل الشركة تحت اسم RIZA TOURISM L.L.C، وهي شركة مرخصة ومسجلة رسميًا في دبي، وتزاول نشاطها ضمن نطاقها المعتمد قانونًا.

1) طبيعة الموقع والخدمات

هذا الموقع مخصص لعرض الخدمات السياحية الخاصة بالشركة، واستقبال طلبات الحجز والاستفسارات المتعلقة بها، وقد يتيح الدفع الإلكتروني لبعض الخدمات أو العربون أو الدفعات الجزئية بحسب طبيعة الخدمة. وتقتصر خدمات الشركة على تنظيم الرحلات السياحية الداخلية وتنظيم الرحلات السياحية الخارجية فقط، ولا يشمل نشاط الشركة إصدار التأشيرات أو التوسط فيها أو تقديم أي خدمات لا تدخل ضمن نطاق النشاط المرخص للشركة.

2) قبول الشروط

باستخدامك لهذا الموقع أو تقديمك لأي طلب أو بيانات من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها كاملة دون قيد أو شرط.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام أو أي جزء منها، فيجب عليك التوقف عن استخدام الموقع أو إرسال الطلبات من خلاله.

3) أهلية استخدام الموقع

يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لاستخدام الموقع أو تقديم طلب حجز أو إتمام أي عملية دفع إلكترونية.

لا يجوز للعميل أو المستخدم الذي يقل عمره عن 18 عامًا التسجيل كمستخدم في الموقع أو إجراء أي معاملة أو استخدام الموقع لإتمام أي عملية شراء أو دفع.

4) طلب الحجز والتأكيد النهائي

إرسال طلب حجز أو استفسار عبر الموقع لا يُعد حجزًا نهائيًا ولا قبولًا نهائيًا للخدمة، ما لم يتم اعتماد الطلب من قبل الشركة والتواصل مع العميل وتأكيد تفاصيل الخدمة بشكل صريح.

تحتفظ الشركة بحق مراجعة أي طلب قبل اعتماده، وطلب بيانات إضافية، أو تعديل بعض التفاصيل التشغيلية، أو رفض الطلب وفقًا لما تراه مناسبًا من اعتبارات تشغيلية أو تنظيمية أو امتثال أو توفر.

5) الأسعار والتوفر والمحتوى المعروض

جميع الأسعار والباقات والخدمات والمواعيد والبرامج المعروضة على الموقع تخضع للتوفر والتحديث والمراجعة والتأكيد النهائي وقت الطلب أو قبل اعتماد الحجز.

يجب أن تكون أسعار الخدمات أو الباقات المعروضة على الموقع واضحة، وأن يكون وصف الخدمة أو الباقة واضحًا للعميل قبل إتمام الطلب أو الدفع.

يحق للشركة تعديل الأسعار أو العروض أو التوفر أو بعض تفاصيل الخدمة قبل التأكيد النهائي للحجز إذا اقتضت الحاجة التشغيلية أو السوقية أو التنظيمية ذلك.

الصور والوصف والمحتوى التسويقي المعروض على الموقع يُقصد به العرض والتوضيح العام للخدمة، وقد تختلف بعض التفاصيل الفعلية بحسب الباقة النهائية أو التوفر أو الترتيبات التشغيلية.

6) شروط الدفع والامتثال الخاصة ببوابة الدفع

عند تفعيل الدفع الإلكتروني عبر الموقع، يتم قبول بطاقات الخصم والائتمان من Visa أو MasterCard بالدرهم الإماراتي AED كوسيلة للدفع مقابل الخدمات أو الباقات المتاحة على الموقع.

السعر والعملة الظاهران في صفحة إتمام الدفع سيكونان نفس السعر ونفس العملة المطبوعين في إيصال العملية، كما أن المبلغ الذي سيتم خصمه من البطاقة سيظهر بعملة بطاقة العميل.

لا تتعامل ريزا للسياحة ش.ذ.م.م ولا تقدم أي خدمات إلى الدول أو الجهات أو الأشخاص الخاضعين لعقوبات OFAC أو أي دول أو أطراف خاضعة للعقوبات أو القيود المعمول بها.

العميل أو المستخدم الذي يقل عمره عن 18 عامًا لا يجوز له التسجيل كمستخدم في الموقع، ولا يجوز له إجراء أي معاملة أو استخدام الموقع لإتمام أي عملية شراء أو دفع.

يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملة، وكذلك الاحتفاظ بنسخة من سياسات وقواعد الموقع المنشورة على https://rizatourism.com.

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وبيانات الدخول الخاصة به، ويتحمل المسؤولية عن أي استخدام يتم من خلال حسابه أو بياناته.

7) الدفع الإلكتروني

عند تفعيل الدفع الإلكتروني عبر الموقع، تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود خدمة دفع خارجي معتمد وآمن. وقد يكون الدفع دفعة كاملة أو جزئية أو عربونًا بحسب طبيعة الخدمة أو الباقة المعروضة.

لا يحتفظ الموقع ببيانات البطاقات البنكية الحساسة مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق أو بيانات الأمان، ويتم إدخال هذه البيانات عبر بيئة دفع آمنة تابعة لمزود الدفع المعتمد.

يحق للشركة رفض أو تعليق أو إلغاء أي معاملة مالية تظهر بشأنها مؤشرات اشتباه أو نقص في البيانات أو تعارض مع متطلبات الامتثال أو السلامة التشغيلية، كما أن إتمام الدفع لا يعني بالضرورة تنفيذ الخدمة نهائيًا قبل استكمال المراجعة أو التأكيد إذا كانت طبيعة الخدمة تتطلب ذلك.

8) تأكيد الدفع

بعد إتمام الدفع بنجاح، سيتم إرسال إشعار أو تأكيد الدفع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة تواصل متاحة قام العميل بتزويدها للشركة.

يتم إرسال تأكيد الدفع عادة خلال 24 ساعة من استلام الدفع بنجاح، مع مراعاة أي مراجعة داخلية أو متطلبات تحقق أو تأكيد مرتبطة بطبيعة الخدمة المطلوبة.

9) بيانات العميل ومسؤوليته

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة عند استخدام الموقع أو طلب أي خدمة.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أخطاء أو نقص أو عدم دقة في البيانات التي يقدمها.
للشركة الحق في الاعتماد على البيانات المقدمة من العميل كأساس للتواصل أو المراجعة أو تشغيل الخدمة.
أي آثار أو خسائر أو تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة يتحملها العميل وحده.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه وبيانات الدخول الخاصة به إن وجدت.

10) الدول والجهات المحظورة أو الخاضعة للعقوبات

تلتزم الشركة بعدم تقديم الخدمات أو قبول المدفوعات أو تنفيذ أي معاملات تخالف أنظمة العقوبات أو القيود المعمول بها، بما في ذلك الجهات أو الدول الخاضعة لعقوبات OFAC أو أي عقوبات دولية أو تنظيمية ذات صلة.

يحق للشركة رفض أو إلغاء أو تعليق أي طلب أو معاملة إذا تبين أن العميل أو جهة الدفع أو بلد الإصدار أو بلد الاستفادة من الخدمة يخضع لأي قيود أو عقوبات أو متطلبات امتثال تمنع تقديم الخدمة أو قبول الدفع.

11) حق الشركة في القبول أو الرفض أو التعليق

تحتفظ الشركة بحق قبول أو رفض أو تعليق أو إلغاء أي طلب أو معاملة أو تواصل يتم عبر الموقع، سواء قبل الدفع أو بعده، وذلك لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو مرتبطة بالتوفر أو دقة البيانات أو متطلبات الامتثال أو السلامة أو الاشتباه أو أي سبب مشروع تراه الشركة مناسبًا.

12) سياسة الإلغاء والاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء أو الاسترداد أو التعديل لشروط الباقة أو الخدمة المختارة، وللسياسات المنشورة في صفحة سياسة الإلغاء والاسترداد على الموقع.

قد تختلف شروط الإلغاء أو الاسترداد حسب طبيعة الخدمة، وتاريخ الرحلة، ومواعيد الحجز، ومزودي الخدمات المرتبطين بالرحلة أو البرنامج السياحي.

لا يتم اعتبار أي طلب استرداد أو إلغاء مقبولًا بشكل نهائي إلا بعد مراجعته واعتماده من قبل الشركة وفقًا للسياسات المعلنة والشروط الخاصة بالخدمة.

13) إساءة استخدام الموقع

يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام الموقع أو أي من خدماته أو نماذجه أو محتواه.

يحظر بشكل خاص محاولة تعطيل الموقع، أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته، أو إرسال بيانات مضللة، أو استخدامه لأي غرض غير قانوني أو ضار أو مخالف للأنظمة.

14) حدود المسؤولية

تبذل الشركة جهدًا معقولًا لتوفير موقع واضح ومحدث وخدمة احترافية، إلا أنها لا تضمن خلو الموقع من الانقطاع أو التأخير أو الأعطال التقنية بشكل كامل، ولا تتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عن أي نتائج مترتبة على استخدام غير صحيح للموقع أو على بيانات غير دقيقة يقدمها المستخدم أو على ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

15) الظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو تعديل أو تعذر في التنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك القرارات الحكومية أو القيود التنظيمية أو الحالات الطارئة أو الأعطال العامة أو أي ظروف تشغيلية لا يمكن السيطرة عليها بشكل معقول.

16) الملكية الفكرية

جميع النصوص والتصاميم والشعارات والصور والمحتوى والعناصر البصرية المعروضة على الموقع تعود ملكيتها للشركة أو تُستخدم بشكل مشروع، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها دون موافقة مسبقة.

17) السياسات المرتبطة

يخضع استخدام الموقع كذلك لسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وأي سياسات أخرى يتم نشرها على الموقع، وتُعد جميعها جزءًا مكمّلًا ومتممًا لهذه الشروط والأحكام.

18) تعديل الموقع أو المحتوى أو الخدمات

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث أو إيقاف أي جزء من الموقع أو محتواه أو الخدمات أو الباقات أو آلية الطلب أو الدفع في أي وقت ودون التزام بالإشعار المسبق، متى اقتضت الحاجة التشغيلية أو التنظيمية ذلك.

19) تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث موافقة على الشروط بصيغتها المعدلة.

20) القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في إمارة دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة، وتكون الجهات القضائية المختصة في دبي هي المرجع في حال نشوء أي نزاع يتعلق بالموقع أو بالخدمات المقدمة من خلاله.