توضح هذه الصفحة سياسة ريزا للسياحة ش.ذ.م.م فيما يتعلق بإلغاء الطلبات والحجوزات وآلية الاسترداد الخاصة بالخدمات السياحية المعروضة من خلال الموقع.

ويُعد استخدام الموقع أو إرسال طلب حجز أو إتمام أي دفعة عبره موافقة صريحة ونهائية على هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والسياسات الأخرى المرتبطة بالموقع.

1) نطاق الخدمات المشمولة

تطبق هذه السياسة على الخدمات التي تقدمها الشركة ضمن نطاق نشاطها المعتمد، والذي يقتصر على تنظيم الرحلات السياحية الداخلية وتنظيم الرحلات السياحية الخارجية فقط. ولا تشمل هذه السياسة أي خدمات خارج هذا النطاق، ولا تشمل إصدار التأشيرات أو التوسط فيها أو أي خدمات غير داخلة ضمن النشاط المعتمد للشركة.

2) طلب الحجز لا يعني تأكيدًا نهائيًا

إرسال طلب حجز أو استفسار عبر الموقع لا يُعد حجزًا نهائيًا ولا التزامًا نهائيًا على الشركة إلا بعد مراجعة الطلب واعتماده والتواصل مع العميل وتأكيد الخدمة بشكل صريح ورسمي من قبل الشركة.

3) مراحل الإلغاء والاسترداد

• قبل التأكيد النهائي: يتم رد المبلغ المدفوع بعد خصم أي رسوم تشغيلية أو مصرفية أو رسوم ترتبت فعليًا على الشركة إن وجدت.
• بعد التأكيد النهائي وقبل بدء التنفيذ: يتم الاسترداد جزئيًا بعد خصم الرسوم والتكاليف والالتزامات التشغيلية التي ترتبت على الشركة فعليًا.
• بعد بدء تنفيذ الخدمة أو بدء الترتيبات المرتبطة بها: لا يكون الاسترداد متاحًا.

4) العربون والدفعات الجزئية والكاملة

قد يتم سداد عربون أو دفعة جزئية أو دفعة كاملة بحسب طبيعة الخدمة أو الباقة.

إذا تم دفع عربون أو دفعة جزئية قبل التأكيد النهائي، فيتم تطبيق البند الخاص بمرحلة ما قبل التأكيد النهائي.

بعد التأكيد النهائي يصبح العربون غير قابل للاسترداد، وتخضع أي دفعات أخرى لما ورد في هذه السياسة بحسب مرحلة التنفيذ.

5) قنوات طلب الإلغاء المعتمدة

لا يُعتد بطلب الإلغاء إلا إذا تم إرساله عبر القنوات الرسمية المعتمدة للشركة، وهي:

• البريد الإلكتروني الرسمي: info@rizatourism.com
• رقم الهاتف / واتساب الرسمي: +967 55 135 2321

ولا يُعتد بأي طلب شفهي أو غير موثق أو غير صادر عبر القنوات الرسمية المذكورة أعلاه.

6) الإلغاء من قبل العميل

يحق للعميل طلب الإلغاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة، وتطبق على الطلب مرحلة الإلغاء المقابلة له كما هي منصوص عليها في هذه السياسة دون استثناء.

7) الإلغاء أو التعليق من قبل الشركة

تحتفظ الشركة بحق إلغاء أو تعليق أي طلب أو خدمة أو حجز قبل التأكيد النهائي أو بعده إذا وجدت أسبابًا تشغيلية أو تنظيمية أو متعلقة بالتوفر أو دقة البيانات أو متطلبات الامتثال أو السلامة.

إذا ألغت الشركة الطلب قبل التأكيد النهائي ولم تبدأ أي ترتيبات غير قابلة للاسترداد، يتم رد المبلغ بعد خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد إن وجدت. وإذا ألغت الشركة الطلب بعد التأكيد النهائي أو بعد بدء التنفيذ، يطبق ما ورد في هذه السياسة بحسب المرحلة الفعلية للطلب.

8) الرسوم غير القابلة للاسترداد

تخصم من أي مبلغ مستحق للاسترداد الرسوم أو التكاليف غير القابلة للاسترداد، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الرسوم التشغيلية أو الإدارية
• التكاليف التي تحملتها الشركة فعليًا لتنفيذ أو تجهيز الخدمة
• المبالغ أو الرسوم المرتبطة بأطراف ثالثة والتي لا يمكن استعادتها
• رسوم بوابة الدفع أو الرسوم البنكية أو رسوم التحويل إذا كانت غير قابلة للاسترداد
• الخسائر الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو مضللة قدمها العميل

9) حالات لا يكون فيها الاسترداد متاحًا

• إذا تم اعتماد الحجز نهائيًا وبدأت الشركة في تنفيذ الترتيبات المرتبطة بالخدمة
• إذا كانت هناك تكاليف أو التزامات تشغيلية أو حجوزات ترتبت بالفعل على الشركة
• إذا كان سبب الإلغاء راجعًا إلى بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو مضللة قدمها العميل
• إذا خالف العميل الشروط والأحكام أو السياسات المرتبطة بالموقع
• إذا لم يستكمل العميل البيانات أو المستندات أو التفاصيل المطلوبة خلال المدة التي تحددها الشركة
• إذا لم يحضر العميل أو لم يستجب أو تأخر بما يترتب عليه تعذر تنفيذ الخدمة أو فواتها
• إذا تعذر تنفيذ الاسترداد بسبب أسباب تنظيمية أو امتثال أو اشتباه أو قيود مرتبطة بوسيلة الدفع
• إذا كانت الخدمة أو الترتيبات قد خُصصت أو جُهزت بناءً على طلب خاص من العميل وبدأ العمل عليها أو تم اعتمادها

10) عدم استكمال البيانات أو عدم المتابعة

إذا لم يستكمل العميل البيانات أو التفاصيل أو المستندات المطلوبة خلال المدة التي تحددها الشركة، أو لم يتابع الطلب، أو لم يرد على التواصل الرسمي خلال الوقت المحدد، يحق للشركة إغلاق الطلب أو اعتباره ملغى، وتطبق عليه هذه السياسة بحسب مرحلته التشغيلية.

11) الخدمات الخاصة أو المخصصة

الخدمات أو البرامج أو الترتيبات التي يتم إعدادها أو تخصيصها بناءً على طلب خاص من العميل تخضع لرسوم والتزامات خاصة، ولا تكون قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا بعد بدء تجهيزها أو اعتمادها أو ترتيبها تشغيليًا.

12) مدة مراجعة طلب الإلغاء

تتم مراجعة طلبات الإلغاء خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب كاملًا عبر القنوات الرسمية المعتمدة. ولا تبدأ مدة المراجعة إلا بعد استلام الطلب كاملًا ومرفقًا بالبيانات اللازمة.

13) مدة تنفيذ الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد قرار الاسترداد. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة لأداة الدفع.

14) وسيلة الاسترداد

يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، وإذا تعذر ذلك بسبب قيود البنك أو مزود الدفع أو الأنظمة المعمول بها، فيتم تطبيق الإجراء المالي المعتمد لدى الشركة ومزود خدمة الدفع. ولا يتم الاسترداد بأي وسيلة غير معتمدة أو خارج الإجراءات الرسمية.

15) المدفوعات المرفوضة أو المعلقة والاعتراضات

يحق للشركة رفض أو تعليق أو إلغاء أي معاملة مالية إذا ظهرت بشأنها مؤشرات اشتباه أو نقص في البيانات أو تعارض مع متطلبات الامتثال أو السلامة التشغيلية أو أي متطلبات تنظيمية أو أمنية.

وفي حال وجود اعتراض مالي أو نزاع على المعاملة، تعتمد الشركة على سجلات الطلبات والدفع والتواصل والسجلات الداخلية باعتبارها المرجع الأساسي لإثبات حالة الطلب أو الخدمة أو قرار الإلغاء أو الاسترداد.

16) الاحتفاظ بالسجلات

تحتفظ الشركة بسجلات الطلبات والتأكيدات وبيانات الدفع وسجلات التواصل والمراجعات الداخلية بالقدر اللازم لإدارة الطلبات والنزاعات والالتزامات التشغيلية والامتثال للأنظمة والإجراءات ذات الصلة.

17) مسؤولية العميل

يلتزم العميل بمراجعة تفاصيل الخدمة المطلوبة قبل إرسال الطلب أو الدفع، كما يلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة. ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي آثار أو تأخير أو رفض أو خسائر تنتج عن تقديم معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو مضللة، أو عن عدم استكمال البيانات المطلوبة، أو عن عدم المتابعة أو عدم الحضور أو التأخر بما يؤدي إلى تعذر تنفيذ الخدمة.

18) الظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي إلغاء أو تعديل أو تأخير أو تعذر في تنفيذ الخدمة أو الاسترداد إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك القرارات الحكومية أو القيود التنظيمية أو الحالات الطارئة أو الأعطال العامة أو أي ظروف تشغيلية لا يمكن السيطرة عليها بشكل معقول.

19) المرجعية والأولوية

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي تواصل غير رسمي أو غير موثق، تكون هذه السياسة والسجلات الرسمية للشركة هي المرجع المعتمد في التفسير والتطبيق والاعتماد.

20) السياسات المرتبطة

تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع، وتُعد جميعها جزءًا مكملًا ومتممًا لبعضها البعض.

21) تعديل السياسة

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث موافقة على السياسة بصيغتها المعدلة.

22) بيانات الشركة والتواصل

اسم الشركة: ريزا للسياحة ش.ذ.م.م

الاسم بالإنجليزية: RIZA TOURISM L.L.C

رقم الرخصة التجارية: 1617605

رقم السجل التجاري: 2845411

رقم عضوية غرفة دبي: 682205

الهاتف / واتساب: +967 55 135 2321

البريد الإلكتروني: info@rizatourism.com

العنوان: دبي – المرر – مكتب S-231، الإمارات العربية المتحدة