الأسئلة الشائعة

نجيب هنا على أكثر الأسئلة التي تصلنا من عملائنا الكرام حول خدمات وباقات
ريزا للسياحة ش.ذ.م.م. إذا لم تجد إجابة سؤالك، لا تتردد في التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على الرقم
+967 55 135 2321.

أولاً: عن الشركة والنشاط

س: ما هو نشاط شركة ريزا للسياحة؟

ج: شركة ريزا للسياحة ش.ذ.م.م متخصصة حصرياً في تنظيم الرحلات السياحية الداخلية والخارجية. نقدم باقات سياحية متكاملة تشمل الإقامة في الفنادق، والتنقلات، والجولات السياحية، والمرشد السياحي، وفق ما هو موضح في كل باقة.

س: هل تقومون بإصدار التأشيرات أو المساعدة فيها؟

ج: لا. لا تقدم شركة ريزا للسياحة أي خدمات تتعلق بإصدار التأشيرات أو التوسط فيها أو المساعدة في إجراءاتها. هذا النشاط خارج نطاق عمل الشركة تماماً. يتحمل العميل مسؤولية الحصول على التأشيرة المطلوبة بنفسه قبل موعد الرحلة.

س: أين يقع مقر الشركة؟

ج: مقر الشركة في دبي — المرر — مكتب S-231، الإمارات العربية المتحدة. رقم الرخصة التجارية: 1617605، رقم السجل التجاري: 2845411، عضوية غرفة دبي: 682205.

س: كيف أتواصل معكم؟

ج: يمكنكم التواصل معنا عبر:
• الواتساب / الهاتف: +967 55 135 2321 (متاح 24/7)
• البريد الإلكتروني: info@rizatourism.com
• الموقع الإلكتروني: rizatourism.com

ثانياً: الباقات والوجهات السياحية

س: ما هي الوجهات السياحية المتاحة؟

ج: نقدم باقات سياحية إلى أكثر من 20 وجهة عالمية، تشمل:
تركيا، ألبانيا، البوسنة والهرسك، جورجيا، أذربيجان، المالديف، ماليزيا، تايلاند، إسبانيا، إيطاليا، فرنسا، سويسرا، النمسا، ألمانيا، التشيك، المجر، البرتغال، المملكة المتحدة (لندن واسكوتلندا)، الدنمارك، النرويج، السويد، جنوب أفريقيا (كيب تاون)، عُمان (صلالة)، موريشيوس، بالإضافة إلى رحلات الكروز البحري في أوروبا.

س: ما هي أنواع الباقات المتوفرة؟

ج: نقدم 6 أنواع من الباقات السياحية:
• باقات اقتصادية: رحلات بأسعار تنافسية مع خدمات متميزة (6 باقات)
• باقات فاخرة: تجارب فاخرة تشمل المالديف والكروز البحري (3 باقات)
• رحلات جماعية: جولات أوروبية وآسيوية مع مجموعات منظمة (13 باقة)
• برامج مخصصة: رحلات مفصّلة بالكامل حسب رغباتكم (4 باقات)
• برامج عائلية: رحلات مصممة خصيصاً للعائلات مع أطفال (10 باقات)
• باقات شهر عسل: تجارب رومانسية للعرسان الجدد (7 باقات)

س: ما الفرق بين الباقة الاقتصادية والفاخرة؟

ج: الباقات الاقتصادية توفر إقامة في فنادق 4 نجوم مع خدمات أساسية متميزة بأسعار تنافسية. أما الباقات الفاخرة فتشمل إقامة في فنادق ومنتجعات 5 نجوم مع خدمات VIP وسيارات فاخرة وتجارب حصرية.

س: هل يمكن تعديل الباقة حسب رغبتي؟

ج: نعم، خاصة في البرامج المخصصة التي يمكن تفصيلها بالكامل حسب رغباتكم (المدة، الوجهات، مستوى الفنادق، الأنشطة). كما يمكن إجراء بعض التعديلات على الباقات الأخرى بعد التنسيق مع فريقنا وحسب التوفر.

س: ما الذي تشمله الباقة عادةً؟

ج: تختلف محتويات كل باقة، ولكن عادةً تشمل:
• الإقامة في فنادق مصنفة (4 أو 5 نجوم حسب الباقة)
• وجبات حسب البرنامج اليومي
• سيارة خاصة مكيفة مع سائق محترف
• مرشد سياحي مرافق (في معظم الباقات)
• جولات يومية لأبرز المعالم السياحية
• رسوم الدخول للمواقع المدرجة في البرنامج
• استقبال وتوديع من وإلى المطار
يرجى مراجعة تفاصيل كل باقة بعناية لمعرفة ما تشمله وما لا تشمله بالتحديد.

س: ما الذي لا تشمله الباقة عادةً؟

ج: بشكل عام، لا تشمل الباقات العناصر التالية (ما لم يُذكر خلاف ذلك في تفاصيل الباقة):
• تذاكر الطيران الدولية
• التأمين الصحي للسفر
• المصاريف الشخصية والتسوق
• الوجبات غير المذكورة في البرنامج
• الأنشطة الاختيارية غير المدرجة
• الإكراميات
• أي خدمات غير مذكورة صراحة ضمن تفاصيل الباقة

ثالثاً: الحجز والدفع

س: كيف أحجز باقة سياحية؟

ج: يمكنك الحجز بإحدى الطرق التالية:
• عبر الموقع: اختر الباقة المناسبة وأرسل طلب الحجز مباشرة
• عبر الواتساب: تواصل معنا على +967 55 135 2321
بعد إرسال الطلب، سيتواصل معك فريقنا لتأكيد التفاصيل والتوفر وإتمام إجراءات الحجز.

س: هل إرسال طلب الحجز يعني تأكيد الحجز؟

ج: لا. إرسال طلب الحجز أو إتمام أي دفعة لا يُعد تأكيداً نهائياً. يتم تأكيد الحجز رسمياً فقط بعد مراجعة الطلب والتوفر واعتماده من قبل الشركة.

س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟

ج: نقبل الدفع عبر عدة طرق:
• بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد)
• التحويل البنكي
• الدفع عبر الموقع الإلكتروني
يتم تحديد طريقة الدفع المناسبة عند تأكيد الحجز.

س: هل يمكن الدفع بالتقسيط أو دفع عربون؟

ج: في بعض الباقات يمكن سداد عربون أو دفعة جزئية لتأكيد الحجز، على أن يتم سداد المبلغ المتبقي قبل موعد الرحلة بمدة كافية. تفاصيل الدفع تُحدد عند التأكيد حسب طبيعة كل باقة.

س: هل الأسعار المعروضة نهائية؟

ج: الأسعار المعروضة على الموقع هي أسعار استرشادية وتخضع للتوفر والمراجعة وقت الطلب. قد تتغير الأسعار بناءً على الموسم والتوفر والعملة ووقت الحجز. السعر النهائي يتم تأكيده رسمياً من الشركة عند اعتماد الحجز.

رابعاً: الإلغاء والاسترداد

س: هل يمكنني إلغاء الحجز بعد التأكيد؟

ج: نعم، يمكن إلغاء الحجز وفقاً لسياسة الإلغاء المعتمدة لدى الشركة. تختلف شروط الإلغاء حسب توقيت الإلغاء ونوع الباقة. يرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترداد الكاملة على الموقع أو التواصل مع فريقنا للتفاصيل.

س: هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

ج: يخضع الاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالشركة، والتي تعتمد على توقيت الإلغاء وطبيعة الخدمة. في بعض الحالات قد يتم خصم رسوم إلغاء. التفاصيل الكاملة متاحة في صفحة سياسة الإلغاء والاسترداد.

س: ماذا يحدث إذا ألغت الشركة الرحلة؟

ج: في حالة إلغاء الرحلة من جانب الشركة لأسباب تشغيلية أو ظروف قاهرة، يتم التنسيق مع العميل لتوفير بديل مناسب أو استرداد المبالغ المدفوعة وفقاً لسياسة الشركة المعتمدة.

خامساً: الرحلة والسفر

س: هل تشمل الباقة تذاكر الطيران؟

ج: بشكل عام، لا تشمل الباقات تذاكر الطيران الدولية، إلا إذا ذُكر ذلك صراحة في تفاصيل الباقة. بعض الباقات قد تشمل تذاكر طيران داخلية بين المدن ضمن البرنامج.

س: هل يوجد مرشد سياحي مع الرحلة؟

ج: معظم باقاتنا تشمل مرشداً سياحياً مرافقاً يتحدث العربية أو الإنجليزية. يُرجى مراجعة تفاصيل كل باقة لمعرفة إن كان المرشد مشمولاً أم لا.

س: ما نوع الفنادق المستخدمة؟

ج: نستخدم فنادق مصنفة 4 نجوم في الباقات الاقتصادية والعائلية والجماعية، وفنادق ومنتجعات 5 نجوم في الباقات الفاخرة. جميع الفنادق يتم اختيارها بعناية لضمان الراحة والجودة.

س: هل التنقلات مشمولة في الباقة؟

ج: نعم، معظم باقاتنا تشمل سيارة خاصة مكيفة مع سائق محترف للتنقل بين المدن والمعالم السياحية، بالإضافة إلى خدمة الاستقبال والتوديع من وإلى المطار.

س: هل الطعام الحلال متوفر في الوجهات؟

ج: نختار وجهاتنا بعناية لتناسب العملاء العرب والمسلمين. الطعام الحلال متوفر بسهولة في معظم وجهاتنا مثل تركيا، البوسنة، ماليزيا، أذربيجان، جورجيا وغيرها. في الوجهات الأوروبية الأخرى، يتوفر خيارات حلال في المناطق السياحية الرئيسية.

سادساً: مسؤوليات العميل

س: ما هي مسؤولياتي كعميل قبل الرحلة؟

ج: يتحمل العميل المسؤوليات التالية:
• جواز السفر: التأكد من أن جواز السفر ساري المفعول لمدة 6 أشهر على الأقل من تاريخ السفر
• التأشيرات: الحصول على جميع التأشيرات المطلوبة بنفسه (الشركة لا تقدم خدمات التأشيرات)
• التأمين الصحي: الحصول على تأمين صحي مناسب للسفر
• البيانات الصحيحة: تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند الحجز
• مراجعة التفاصيل: قراءة تفاصيل الباقة والشروط والأحكام بعناية قبل الحجز

س: ماذا لو لم أحصل على التأشيرة؟

ج: الحصول على التأشيرة هو مسؤولية العميل بالكامل. في حال عدم الحصول على التأشيرة، تُطبق سياسة الإلغاء المعتمدة. ننصح بالبدء في إجراءات التأشيرة مبكراً وعدم إتمام الحجز إلا بعد التأكد من إمكانية الحصول عليها.

سابعاً: الرحلات الجماعية

س: ما هي الرحلات الجماعية وكيف تعمل؟

ج: الرحلات الجماعية هي برامج سياحية بمواعيد محددة مسبقاً يشترك فيها عدد من المسافرين. تتميز بأسعار تنافسية ممتازة وبرامج منظمة بدقة مع مرشد سياحي مرافق للمجموعة. لدينا 13 رحلة جماعية تغطي أوروبا وآسيا.

س: هل يمكنني الانضمام لرحلة جماعية بمفردي؟

ج: نعم، يمكنك الانضمام بمفردك أو كزوجين أو كعائلة. الرحلات الجماعية مفتوحة لجميع المسافرين. تواصل معنا لمعرفة المواعيد المتاحة والأسعار.

ثامناً: باقات شهر العسل

س: ما الذي يميز باقات شهر العسل؟

ج: باقات شهر العسل مصممة خصيصاً للعرسان الجدد وتتضمن لمسات رومانسية مميزة. تشمل فنادق مختارة بعناية، وأنشطة مناسبة للأزواج، وأجواء رومانسية. لدينا 7 باقات شهر عسل تغطي وجهات متنوعة: المالديف، ألبانيا، تايلاند (بوكيت)، البوسنة، جورجيا، ولندن واسكوتلندا.

س: هل باقات شهر العسل للشخصين فقط؟

ج: نعم، أسعار باقات شهر العسل مخصصة للشخصين في الغرفة المزدوجة. يمكن إضافة أشخاص إضافيين بتكلفة إضافية بعد التنسيق معنا.

تاسعاً: رحلات الكروز البحري

س: ما هي رحلات الكروز المتوفرة؟

ج: نقدم رحلتي كروز فاخرتين:
• كروز MSC Opera: 10 أيام في البحر المتوسط
• كروز النرويجيان إيبك: 8 أيام في أوروبا
تشمل الإقامة على السفينة والوجبات والترفيه وزيارة عدة موانئ أوروبية.

س: ماذا يشمل سعر الكروز؟

ج: سعر الكروز يشمل عادةً الإقامة في كابينة على السفينة، الوجبات الرئيسية على متن السفينة، الترفيه والأنشطة على السفينة، وزيارة الموانئ المدرجة في البرنامج. التفاصيل الكاملة موضحة في صفحة كل رحلة كروز.

عاشراً: أسئلة عامة

س: هل لديكم عروض موسمية أو خصومات؟

ج: نعم، نقدم عروضاً وخصومات موسمية بشكل دوري. تابعوا موقعنا وتواصلوا معنا عبر الواتساب للاطلاع على أحدث العروض والأسعار الخاصة.

س: هل الباقات مناسبة للعائلات مع أطفال؟

ج: بالتأكيد! لدينا 10 باقات مصممة خصيصاً للعائلات تشمل وجهات ونشاطات مناسبة للأطفال مثل جورجيا، ماليزيا، البوسنة، أذربيجان، صلالة، كيب تاون وموريشيوس.

س: هل يمكنني طلب باقة لوجهة غير موجودة في الموقع؟

ج: تواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك ضمن نطاق خدماتنا. نعمل باستمرار على إضافة وجهات جديدة لتلبية احتياجات عملائنا.

س: متى أفضل وقت للسفر؟

ج: يختلف أفضل وقت حسب الوجهة:
• أوروبا (إيطاليا، إسبانيا، فرنسا، النمسا، ألمانيا): مايو — أكتوبر
• تركيا والبوسنة وألبانيا: مايو — سبتمبر
• جورجيا: مايو — أكتوبر
• أذربيجان: أبريل — أكتوبر
• ماليزيا وتايلاند: نوفمبر — أبريل
• المالديف: نوفمبر — أبريل
• صلالة: يوليو — سبتمبر (موسم الخريف)
• كيب تاون: أكتوبر — مارس
تواصل معنا للحصول على نصيحة مخصصة حسب وجهتك المفضلة.

لم تجد إجابة سؤالك؟

لا تتردد في التواصل معنا مباشرة — فريقنا جاهز لمساعدتك على مدار الساعة

📞 +967 55 135 2321   |   📧 info@rizatourism.com